Соцопросы
On-line Консультация VIP
On-line Консультации 2008
Поиск по консультациям
Задайте свой вопрос
Администрирование
Архив консультаций 2007
Архив консультаций 2006
Возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качест
ВОПРОС : задаёт Мельникова Полина Юрьевна ( 9 ноября 2008 года )07.08.08 мною был приобретен коммуникатор. Через две недели в нем обнаружились недостатки, а именно: заявленная в техпаспорте емкость аккумулятора не соответствовала действительности, телефон часто зависал и при разговоре мой собеседник постоянно слышал сильное эхо, что очень мешает разговору. Я сдала телефон в ремонт, где он пробыл больше 20-ти дней. Когда мне его вернули исправности не были устранены, а телефон стал еще чаще виснуть. Тогда я написала заявление на возврат денежных средств, телефон забрали на экспертизу на 21 день, поистечении этого срока пришел ответ, что телефон исправен и деньги они мне возвращать не собираются, причем с экспертизы телефон мне вернули с царапинами на задней панели. Я еще раз написала претензию в данный салон сотовой связи, описав всю ситуацию, но ее они тоже не удовлетворили. Можно ли мне все таки вернуть деньги за телефон и как это можно сделать?Могу ли я обратится в суд ссылаясь на ст.18 пункт 1 ''...невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...''? Заранее спасибо.
ОТВЕТ : даёт ''Премьер'' АО
Здравствуйте, Полина Юрьевна.
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 указанного Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
ВОПРОСЫ ПО ТЕМЕ: ВОЗВРАТ ТОВАРА
ТЕМЫ ON-LINE КОНСУЛЬТАЦИЙ 2008
^ Права потребителей
^ Права продавцов
^ Возврат товара
^ Обмен товара
^ Отказ в гарантийном обслуживании
^ Нарушение условий договора
^ Компенсация морального вреда
^ Права продавцов
^ Возврат товара
^ Обмен товара
^ Отказ в гарантийном обслуживании
^ Нарушение условий договора
^ Компенсация морального вреда
